Es la solución descentralizada de NECAO con el poder y capacidad funcional que cualquier cliente puede requerir en un momento dado. RUBE-Stand Alone es la solución para clientes que desean que la administración y configuración de sus oficinas sea sencilla y amigable, bajo el esquema de múltiples operaciones autónomas trabajando bajo una sola solución CFI.
RUBE Stand Alone
La serie RUBE desarrollada y dirigida para todo tipo de empresas o corporaciones que necesitan tener bajo control la gestión de la operación de servicio al cliente de forma local, regional y/o central – global. La serie RUBE se compone de RUBE-Stand Alone (descentralizada) RUBE-Distributed (distribuido) RUBE-Centralized (centralizado) RUBE-Cita Previas (citas web) y RUBE QR (Codigo qr)
Características principales de la solución RUBE
Creación de flujos de atención de acuerdo con los requerimientos de cada sucursal, permitiendo crear distintas configuraciones para cada tipo de sucursal.
Reportes en línea y a la medida de sus necesidades.
Generación de prioridades inteligentes para el manejo de las filas a la necesidad de cada agencia o sucursal.
Control directo de la experiencia del cliente en la sucursal con Itinerario del cliente cuyo modulo maneja funciones de marketing de acuerdo al servicio o tipo de cliente y ser mostradas al cliente mismo y/o a los ejecutivos de atención.
Digital Signage (SW de Señalización Digital) incorporada dentro de la solución para la entrega de mensajería publicitaria en las sucursales de acuerdo al servicio ofrecido o al tipo de persona, Publicidad Dirigida.
Operación basada en Web 100%, lo que significa que no hay instalaciones para las estaciones de trabajo y/o módulos de supervisión, proporcionando así que el mantenimiento sea fácil y sencillo.
RUBE proporciona una solución personalizada para cada oficina con diferentes números de puestos, horarios, servicios y equipo en uso.
Configuración por niveles: Toda la configuración del sistema se divide en tres niveles. Los parámetros pueden ser globales, por tipo de sucursal o por sucursal. Esta forma de configuración simplifica el roll-out del sistema permitiendo realizar la configuración necesaria para agregar una nueva sucursal en pocos minutos.
Tipos de informes
• Indicadores de rendimiento
o Definir niveles de rendimiento
o Establecerlos como objetivo
o Usarlo en reportes y con paneles de control
• Panel de control
o Datos en tiempo real
o Actualización de datos continua
o Para toma decisiones
• Reportes
o Información para la supervisión y la gestión
o Seguimiento del rendimiento
• Análisis
o Observando tendencias
o Identificando causas
o Definir niveles de rendimiento
o Establecerlos como objetivo
o Usarlo en reportes y con paneles de control
• Panel de control
o Datos en tiempo real
o Actualización de datos continua
o Para toma decisiones
• Reportes
o Información para la supervisión y la gestión
o Seguimiento del rendimiento
• Análisis
o Observando tendencias
o Identificando causas
Ejemplos de indicadores de rendimiento
• Número de transacciones en un determinado tiempo de transacción
• Número de clientes esperando en comparación a un nivel de servicio definido
• Clientes ausentes (clientes que se marcharon antes de ser llamados)
• El nivel de satisfacción del cliente – Usando terminales para encuestas
• Número de clientes en espera
• Número de clientes servidos
• Transacciones erróneas por motivo de error
• Desempeño de los agentes de servicio
• Número de clientes esperando en comparación a un nivel de servicio definido
• Clientes ausentes (clientes que se marcharon antes de ser llamados)
• El nivel de satisfacción del cliente – Usando terminales para encuestas
• Número de clientes en espera
• Número de clientes servidos
• Transacciones erróneas por motivo de error
• Desempeño de los agentes de servicio
Paneles de control (DASHBOARD)
• Los paneles de control muestran el estado en tiempo real
• El Dashboard de RUBE es customizable a la necesidad de cada cliente, área o sector.
• Para descubrir los cambios de tendencia y tratar las incidencias antes de que se conviertan en problemas
• Los datos en tiempo real pueden ser comparados con los datos estadísticos
• El Dashboard de RUBE es customizable a la necesidad de cada cliente, área o sector.
• Para descubrir los cambios de tendencia y tratar las incidencias antes de que se conviertan en problemas
• Los datos en tiempo real pueden ser comparados con los datos estadísticos
Múltiples paradigmas de atención: RUBE presenta diferentes paradigmas de atención lo que permite brindar un servicio completamente personalizado identificando y atendiendo a los clientes según el tipo de servicio que requieren, según el tipo de clientes que son o cualquier combinación de ambos.
. Manejo de múltiples criterios de asignación de prioridades por servicio, segmento del cliente y grupos o roles del staff.
. Configuración a la medida de cada cliente de las reglas de atención, soportando la definición de prioridades basadas en múltiples criterios (FIFO, Por Tiempos, Alternados o Combinados)
. Diferentes formas de atención basadas en conceptos simples pero con el poder suficiente de adaptar la atención a cualquier tipo de necesidad sin necesidad de recurrir a complejos lenguajes de scripting: o Atención por niveles: Las colas se dividen en niveles y dentro de los niveles se atiende a los clientes según su orden de llegada.
o Atención alternada: Se atienden las diferentes colas alternando entre ellas por diferentes proporciones (por ejemplo 3 clientes de la cola A por cada cliente de la cola B).
o Atención por niveles de servicio: Se definen diferentes niveles de servicio (tiempos máximos de espera) para cada cola y el sistema atiende a los clientes según su prioridad o nivel pero sin superar los límites máximos de cada uno.
. Manejo de múltiples criterios de asignación de prioridades por servicio, segmento del cliente y grupos o roles del staff.
. Configuración a la medida de cada cliente de las reglas de atención, soportando la definición de prioridades basadas en múltiples criterios (FIFO, Por Tiempos, Alternados o Combinados)
. Diferentes formas de atención basadas en conceptos simples pero con el poder suficiente de adaptar la atención a cualquier tipo de necesidad sin necesidad de recurrir a complejos lenguajes de scripting: o Atención por niveles: Las colas se dividen en niveles y dentro de los niveles se atiende a los clientes según su orden de llegada.
o Atención alternada: Se atienden las diferentes colas alternando entre ellas por diferentes proporciones (por ejemplo 3 clientes de la cola A por cada cliente de la cola B).
o Atención por niveles de servicio: Se definen diferentes niveles de servicio (tiempos máximos de espera) para cada cola y el sistema atiende a los clientes según su prioridad o nivel pero sin superar los límites máximos de cada uno.
. Formas de atención complejas: Adicionalmente a los tipos de atención standard mencionados, RUBE posibilita darle aún mayor potencia al sistema utilizando condicionales que definan distintas formas de atención, simulando un script pero sin necesidad de aprender un lenguaje específico ni ingresar una sola línea de código.
. Administración centralizada: Tanto en el sistema centralizado como en el distribuido, la configuración y administración del sistema se encuentra centralizada de manera que los cambios pueden aplicarse a todas las oficinas o a grupos específicos de ellas.
. Configuración por niveles: Toda la configuración del sistema se divide en tres niveles. Los parámetros pueden ser globales, por tipo de sucursal o por sucursal. Esta forma de configuración simplifica el roll-out del sistema permitiendo realizar la configuración necesaria para agregar una nueva sucursal en pocos minutos.
. Terminales de atención configurables: Las terminales web para la atención de clientes son completamente configurables a nivel parametrización sin necesidad de realizar desarrollos adicionales. Es posible habilitar o deshabilitar funciones de manera independiente por tipo de terminal, asignar perfiles de vistas determinando que información verán los usuarios y perfiles de transacciones.
. Tipos de Terminales: Además de las terminales standard de atención al cliente, RUBE cuenta con otros tipos de terminales: o Recepción: No sólo pueden registrar la atención de los clientes sino también emitir tickets.
o Azafatas: Son puestos de atención sin lugar físico que pueden recorrer la sucursal con un dispositivo móvil y registrar la atención de los clientes de forma sencilla.
RUBE permite definir, configurar e implementar alarmas a nivel global, por tipo de oficina y por sucursal con avisos por mail o SMS.
. Monitoreo local en línea de cada Agencia o Sucursal: El supervisor o responsable de cada sucursal cuenta con una completa información de todo lo que está ocurriendo en el lugar, tanto a nivel global (cuantos clientes están esperando, tiempos promedios y máximos de espera, etc.) hasta el detalle de cada cliente en particular o que está haciendo un determinado empleado. Además le permite tener control de la operación modificando la forma de atención de los puestos de trabajo según las necesidades puntuales del día a día.