RETAIL COMERCIO / SUPERMERCADOS / GRANDES ALMACENES
RETAIL COMERCIOS / GRANDES ALMACENES
En CAJAS
. Atención más eficiente, Poder Segmentar / Priorizar la atención por distintos criterios (ej.: por Tipo de cliente, o por Tipo de Compra. o Caja Rápida (no más de 5 Artículos) o Si viene a pagar una cuota)
. No utilizar Filas, que el cliente pueda seguir viendo y comprando hasta que es llamado. El cliente sabe cuántas personas tiene antes y que tiempo estimado de demora tendrá.
. Optimizar la cantidad de personas que se necesitan en CAJA.
. Mejorar la comunicación y publicidad al Cliente, ya que se utilizan pantallas para llamar al cliente y mostrar publicidad dirigida
. Los clientes cuando deseen ser atendidos en CAJA podrán solicitarlo en cualquier medio que Uds. decidan (usando un Tótem, o una Tablet, o escaneando un Código QR o con el Celular, u otros medios), indicando de acuerdo con la segmentación que se desee (ejemplo: por Tipo de cliente, o por Tipo de Compra. o Caja Rápida (no más de 5 Artículos) o Si viene a pagar una cuota)
. Se le dará al cliente un Ticket virtual o físico dependiendo de la forma que el RETAIL haya decidido utilizar para solicitar el turno de Atención.
En SALON de VENTAS (VENDORES)
Objetivos principales y metas logradas con RUBE:
. El cliente que es atendido por un Vendedor y luego tiene que pagar se lo deriva automáticamente a CAJA o a DESPACHO (retiro) de Mercadería.
. En DESPACHO el Cliente no tiene que hacer fila es llamado (por su nombre o número de documento) para retirar la mercadería y pagarla si corresponde
. Optimizar la cantidad de personas que se necesitan en VENTAS y en DESPACHO.
. Mejorar la comunicación y publicidad al Cliente, ya que se utilizan pantallas para llamar al cliente y mostrar publicidad dirigida
RETAIL SUPERMERCADOS
Gestionar colas/ filas únicas (líneas de Caja)
Existe “un notable margen de mejora en la zona de cajas “clásicas” desplegando un sistema de fila única”. Nuestro sistema de gestión de clientes sin emisión de ticket para las filas únicas que permite automatizar las llamadas a los clientes, controlando el envío de los clientes a las cajas.
Los clientes esperarán en una sola fila para ser llamados a las cajas, serán llamados a través de monitores o led donde se indicará el puesto de caja que los atenderá.
Las cajas, si así se desea, podrán estar atendiendo un cliente y tener 2 o 3 clientes en espera para esa caja (pre-fila). La percepción de la gente que espera es diferente ya que nota que la fila siempre está en movimiento.
Esta solución permite definir distintos estados de atención y acelerar o ralentizar las llamadas a los clientes, teniendo uno o varios clientes en cada caja para ser atendidos.
Este sistema de fila única proporciona grandes beneficios al aumentar el número de clientes atendidos, más orden en la zona de cajas o evitar esperas por incidencias en las cajas.
Se produce un considerable aumento de las compras “por impulso”, ya que al estar organizados en un único lugar la gente que espera la caja podrá apreciar los productos que por campaña de marketing o estrategia comercial se deseen promocionar como relevantes para la venta.
Es de destacar que nuestra solución le permitirá saber en línea por cada sucursal como se está produciendo el movimiento de cajas, es decir cantidad de personas atendidas por cada caja, tiempos de atención, horarios pico, productividad por sucursal, etc.
La solución con fila única reduce considerablemente los metros de superficie cubierta necesarias para la atención de caja La organización con fila única permite mostrar publicidad dirigida con mayor penetración por el nivel atención de los clientes a los monitores donde indican a que caja dirigirse.
El nivel de deserción de una compra por abandono del carrito al ser una espera muy alta se reduce a prácticamente cero ya que la fila siempre se mueve y está comprobando la mayor rapidez en el proceso de atención. Es una solución de baja inversión con un rápido retorno de inversión.
Direccionar y gestionar a los clientes en los sectores de Atención Personalizada (Carnicería, Electrodomésticos, Panadería, otros)
. Los clientes cuando podrán solicitar ser atendidos indicando en cualquier medio que Uds. decidan (usando un Tótem, o una Tablet, o escaneando un Código QR o con el Celular, u otros medios), Se le dará al cliente un Ticket virtual o físico dependiendo de la forma que el SUPERMERCADO haya decidido utilizar para solicitar el turno.
. Los turnos se mostrarán en los TV /LCD-LED que Ud. decida, pudiendo en estos, además de mostrar los turnos (con su correspondiente segmentación en los servicios definidos) mostrar publicidad, con lo cual podrá pasar publicidad institucional o publicidad que Ud. “venda” de terceros.